„Wir machen doch schon alles.“ Drei Fragen, die trotzdem weiterhelfen
Viel Aktivität ist nicht automatisch viel Wirkung. Drei Fragen helfen, ungenutzte Potenziale in der Apotheke zu erkennen.
In vielen ersten Gesprächen höre ich einen Satz: „Wir machen doch schon alles.“ Es gibt Aktionen, Anzeigen, Veranstaltungen, Social Media und vielleicht auch einen Lieferdienst. Trotzdem entwickeln sich Kundenzahl, Umsatz oder Rohertrag nicht so, wie es sich der Inhaber wünscht.
Das bedeutet nicht, dass zu wenig getan wird. Häufig fehlt die Verbindung zwischen Aktivität und wirtschaftlichem Ziel.
Welche Kunden erreichen Sie heute tatsächlich?
Nicht jede Maßnahme spricht dieselbe Kundengruppe an. Deshalb lohnt ein nüchterner Blick: Wer kommt regelmäßig? Wer kauft welche Leistungen oder Sortimente? Welche Menschen im direkten Umfeld erreichen Sie bisher nicht?
Welche Aktivität erzeugt welches Ergebnis?
Eine gut besuchte Aktion kann erfolgreich wirken und trotzdem wenig nachhaltigen Umsatz erzeugen. Entscheidend ist, vorher festzulegen, woran Erfolg gemessen wird: neue Kunden, Wiederkäufe, Umsatz pro Kunde, Rohertrag oder ein anderer klarer Wert.
Was würden Sie ausprobieren, wenn es in der Branche noch nicht üblich wäre?
Andere Branchen lösen ähnliche Aufgaben oft auf eine andere Weise. Nicht jede Idee lässt sich übertragen. Aber genau der Vergleich kann den Blick auf einen Weg öffnen, der bisher übersehen wurde.
Die Lösung ist deshalb selten „noch mehr Marketing“. Der bessere Ausgangspunkt lautet: Welche Kunden wollen Sie gewinnen, welchen wirtschaftlichen Beitrag sollen sie leisten und welche Maßnahme lässt sich sauber erproben?