Kennzahl
Eine Kennzahl verdichtet einen messbaren Sachverhalt, etwa Kundenfrequenz, Umsatz pro Kunde oder Rohertrag. Aussagekräftig wird sie erst durch ein klares Ziel, einen Vergleichswert und den passenden Zeitraum.
Kennzahlen helfen, Beobachtungen zu überprüfen. Statt „Die Aktion lief gut“ lässt sich beispielsweise fragen: Wie viele neue Kunden kamen? Wie viele kauften erneut? Welcher Umsatz und welcher Rohertrag entstanden?
Welche Kennzahl ist die richtige?
Diejenige, die zur Entscheidung passt. Für Kundenbindung ist die reine Reichweite wenig hilfreich. Für Wirtschaftlichkeit genügt der Umsatz allein oft nicht. Wenige passende Werte sind besser als ein großes Dashboard ohne Konsequenz.
Warum braucht eine Kennzahl Kontext?
Ein Wert ohne Ausgangslage, Ziel und Zeitraum kann leicht täuschen. Erst der Vergleich macht sichtbar, ob eine Entwicklung tatsächlich relevant ist.
Kurz beantwortet
Häufige Fragen
Was ist ein KPI?
KPI steht für Key Performance Indicator, also eine besonders wichtige Leistungskennzahl. Ein KPI sollte direkt mit einem Ziel und einer Entscheidung verbunden sein.
Wie viele Kennzahlen sollte man beobachten?
So wenige wie möglich und so viele wie nötig. Entscheidend ist, dass jede Kennzahl eine konkrete Frage beantwortet und regelmäßig ausgewertet wird.