Kundenfrequenz
Kundenfrequenz beschreibt, wie viele Kundenkontakte oder Besuche eine Apotheke in einem bestimmten Zeitraum hat. Sie zeigt Bewegung, sagt allein aber noch nichts über Kundenwert, Umsatz oder Rohertrag aus.
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Kunden & Vertrieb
Kundenstruktur
Die Kundenstruktur beschreibt, aus welchen Gruppen sich die Kundschaft einer Apotheke oder eines Unternehmens zusammensetzt. Sie macht sichtbar, wer heute erreicht wird, welchen Bedarf diese Gruppen haben und welche Segmente fehlen.
WeiterlesenKundenwert
Der Kundenwert beschreibt den wirtschaftlichen und strategischen Beitrag einer Kundenbeziehung über einen bestimmten Zeitraum. Er betrachtet mehr als einen einzelnen Einkauf und kann Umsatz, Rohertrag, Wiederkehr und Betreuungsaufwand verbinden.
WeiterlesenStammkundschaft
Zur Stammkundschaft gehören Menschen, die wiederholt und aus eigener Entscheidung dieselbe Apotheke nutzen. Regelmäßigkeit allein reicht als Erklärung nicht: Vertrauen, Relevanz und verlässliche Erfahrung tragen die Beziehung.
WeiterlesenVertriebsstrategie
Eine Vertriebsstrategie legt fest, welche Zielgruppen mit welchem Nutzenversprechen über welche Wege erreicht und zu einem nächsten Schritt geführt werden. Sie verbindet Marktverständnis mit konkretem Handeln und messbaren Zielen.
WeiterlesenKundenbindung
Kundenbindung ist der Aufbau einer dauerhaften Beziehung, durch die Kundinnen und Kunden einer Apotheke vertrauen und wiederkommen. Sie entsteht durch relevante Leistungen und verlässliche Erfahrungen, nicht durch einzelne Rabattaktionen.
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