Kundenstruktur
Die Kundenstruktur beschreibt, aus welchen Gruppen sich die Kundschaft einer Apotheke oder eines Unternehmens zusammensetzt. Sie macht sichtbar, wer heute erreicht wird, welchen Bedarf diese Gruppen haben und welche Segmente fehlen.
Wer „mehr Kunden“ gewinnen möchte, sollte zunächst wissen, welche Kunden bereits da sind. Alter allein ist dabei selten genug. Wichtiger können Bedarf, Einkaufsanlass, Entfernung, Nutzung bestimmter Services oder Art der Versorgung sein.
Warum ist die Kundenstruktur strategisch wichtig?
Unterschiedliche Gruppen reagieren auf unterschiedliche Angebote. Eine Maßnahme für Laufkundschaft funktioniert nicht automatisch bei Heimversorgung oder bei Menschen, die lokal bestellen und liefern lassen möchten.
Wie wird eine Kundenstruktur genutzt?
Sie hilft, Zielgruppen auszuwählen, Leistungen zu priorisieren und Marketing gezielter zu gestalten. Gleichzeitig zeigt sie, ob Umsatz stark von wenigen Segmenten abhängt oder neue Potenziale realistisch erreichbar sind.
Kurz beantwortet
Häufige Fragen
Welche Merkmale gehören zur Kundenstruktur?
Je nach Fragestellung etwa Bedarf, Einkaufsanlass, Wiederkehr, genutzte Leistungen, Umsatzbeitrag, Entfernung oder Zugehörigkeit zu einer Versorgungsgruppe.
Wie erkennt eine Apotheke fehlende Kundengruppen?
Durch den Vergleich zwischen ihrem tatsächlichen Kundenbild, dem Umfeld des Standorts und den Leistungen, die sie sinnvoll anbieten kann.