Kundenfrequenz
Kundenfrequenz beschreibt, wie viele Kundenkontakte oder Besuche eine Apotheke in einem bestimmten Zeitraum hat. Sie zeigt Bewegung, sagt allein aber noch nichts über Kundenwert, Umsatz oder Rohertrag aus.
Eine höhere Kundenfrequenz kann Wachstum unterstützen. Entscheidend ist jedoch, welche Menschen kommen, warum sie kommen und ob daraus eine tragfähige Kundenbeziehung entsteht.
Was beeinflusst die Kundenfrequenz?
Standort, Sichtbarkeit, Erreichbarkeit, Sortimente, Services, Veranstaltungen und lokale Kommunikation können eine Rolle spielen. Welche Hebel sinnvoll sind, hängt von der konkreten Apotheke ab.
Warum ist Frequenz nicht gleich Erfolg?
Viele Besuche können mit kleinen Warenkörben, hohem Aufwand oder geringer Wiederkehr verbunden sein. Deshalb sollte die Frequenz gemeinsam mit Kundenstruktur, Umsatz pro Kunde und Rohertrag betrachtet werden.
Kurz beantwortet
Häufige Fragen
Wie misst man Kundenfrequenz?
Als Zahl der Kundenkontakte oder Besuche innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Für Vergleiche müssen Zählweise und Zeitraum gleich bleiben.
Ist mehr Kundenfrequenz immer besser?
Nein. Wichtig ist, ob die zusätzlichen Kontakte zur Zielgruppe passen, wiederkommen und wirtschaftlich sinnvoll bedient werden können.